مركز المساعدة
كيف تعمل كل صفحة في EstateOS ولماذا: ما الغرض منها، ومن يستخدمها، وخطواتها، والقواعد التي تسير عليها.
كيف تسير الأمور
حسابي
الموقع الإلكتروني
- إعداد الموقعموقع المكتب العام: شكله، وصفحاته وأقسامها، وبيانات التواصل، والظهور في محركات البحث، والنطاق الخاص. الحفظ لا ينشر؛ «نشر الموقع» ينشر الشكل والصفحات معًا.
- أخبار الموقعالأخبار والإعلانات في موقع المكتب العام: تُكتب مسودة، وتُنشر الآن أو في يوم قادم، وتُثبَّت في الأعلى إن أردت.
- طلبات التواصلما يصل من نموذج «تواصل معنا» في الموقع العام: من كتب، وكيف يُتواصَل معه، ونوع الطلب، والحملة التي جاء منها، وهل تم التعامل معه.
- أنواع طلبات التواصلخيارات «نوع الطلب» في نموذج التواصل بالموقع، ولكل نوع بريد اختياري يصله تنبيه حين يصل طلب منه.
- تقرير الحملاتمن أين يأتي زوار الموقع: الزيارات وطلبات التواصل لكل مصدر وحملة إعلانية، في فترة تختارها.
صفحات المناطق
الوحدات
المشاريع
العملاء المحتملون
صندوق الوارد
- لوحة واتسابواتساب المكتب في لمحة: الاتصال وجودة الرقم، والقوالب، وما خرج وما وصل، وما ورد، والحملات، وآخر الإخفاقات وسبب كلٍّ منها.
- المحادثاترسائل الناس على واتساب المكتب والردود عليها: الرد نصًا أو بملف أو بصوت، والتصنيف والإسناد، والملاحظات الداخلية، وربط الرقم بشخص من السجلّ.
- الحملاترسالة واحدة بقالب معتمد إلى كثيرين: الموظفون، أو قائمة من ملف، الآن أو في وقت تحدده، مع تقرير بما وصل.
- الردود التلقائيةردود المكتب الثابتة على الرسائل الواردة: بكلمة مفتاحية مثل «الموقع»، أو خارج أوقات الدوام، مع تصنيف المحادثة وإسنادها إن أردت.
- دليل المحادثةقائمة يرد بها النظام على المُراسِل: رسالة ترحيب وخيارات يختار منها، لكلٍّ رد نصي أو ملف أو قائمة فرعية أو تحويل لموظف.
التصنيفات
الأشخاص
النظام
- هوية المكتبالشعار واللون: يظهران في تطبيق الموظفين، واللون في الموقع العام أيضًا.
- إشعار الخصوصيةالنص الذي يقرؤه الناس عن بياناتهم لدى المكتب، وجهة الخصوصية التي يراجعها صاحب البيانات.
- سجل الموافقاتما وافق عليه الشخص صراحةً، ومتى، وكيف أُخذت الموافقة.
- طلبات أصحاب البياناتما يطلبه صاحب البيانات بشأن بياناته، ومهلته النظامية، والردّ عليه.
- تصدير بيانات المكتبنسخة كاملة من بيانات المكتب كلها في EstateOS، ملفًا مضغوطًا واحدًا.
- بيانات الفوترةالبيانات القانونية التي تُطبع على فواتير المكتب الضريبية من إم جي تك.
- الاشتراك والفواتيرباقة المكتب، والخصومات السارية، وطلب عرض سعر من إم جي تك وقبوله، والفواتير والدفع.
- سجل العملياتمن فعل ماذا، ومتى، في كل ما يخصّ المكتب.