أنواع طلبات التواصل

خيارات «نوع الطلب» في نموذج التواصل بالموقع، ولكل نوع بريد اختياري يصله تنبيه حين يصل طلب منه.

ما الغرض منها

حين يكتب زائر إلى المكتب يختار نوع طلبه من قائمة تضعها هنا، مثل: سؤال، أو طلب خدمة، أو اقتراح. لكل نوع اسم، واسم بالإنجليزية للموقع الإنجليزي، وبريد اختياري يُنبَّه به المسؤول عنه.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض أنواع طلبات التواصل» للاطّلاع فقط، أو «إدارة إعدادات المكتب» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المكتب، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

1. اضغط «+ إضافة نوع»، واكتب الاسم، والاسم بالإنجليزية إن كان الموقع بالإنجليزية.
2. اكتب «البريد المستلم» إن أردت أن يُنبَّه أحد بطلبات هذا النوع، ثم اضغط «حفظ النوع».
3. لتعديل نوع: القلم في سطره. ولحذفه: سلة المهملات.

كيف تعمل

تظهر الأنواع في النموذج بترتيب إضافتها، وأولها مختار مسبقًا. وإن لم يكن نوع، يُخفى حقل «نوع الطلب» ويصل كل طلب بلا نوع. ويصل كل طلب إلى صفحة «طلبات التواصل» أيًّا كان نوعه؛ والبريد إضافة تُعلم المسؤول. التنبيه يذكر نوع الطلب، ولا يحمل اسم الزائر ولا جواله ولا رسالته، فيدخل المسؤول إلى EstateOS ليقرأ الطلب، ويحتاج دورًا يفتح «طلبات التواصل». ويُرسل التنبيه إلى البريد كما هو في النوع ساعة الإرسال، فلا يُرسل لنوع حُذف أو مُسح بريده. والبريد لا يظهر للزوار. والنوع المحذوف يختفي من النموذج، وتبقى طلباته السابقة بنوعها، ويظهر في «المحذوفة» للاطلاع. الاسم حتى 120 حرفًا. ويُسجَّل في سجل العمليات ما تغيّر من الحقول بأسمائها، لا البريد نفسه. ولا يعدّل الأنواع إلا من يملك «إدارة إعدادات المكتب».

في الصفحة

• الأنواع، والمحذوفة للاطلاع.
• لكل نوع اسمه، واسمه بالإنجليزية بجانبه، وبريده المستلم. القلم يعدّل، والسلة تحذف.
• «+ إضافة نوع»: الاسم، والاسم بالإنجليزية، والبريد المستلم إن أردت.

أسئلة شائعة

هل يحتاج النوع بريدًا؟

لا. كل طلب يصل إلى «طلبات التواصل»؛ البريد تنبيه إضافي.

ماذا في رسالة التنبيه؟

نوع الطلب، بلا اسم ولا جوال ولا رسالة؛ يُقرأ الطلب نفسه في «طلبات التواصل».

حذفت نوعًا، ماذا يحدث لطلباته؟

تبقى في «طلبات التواصل» باسم نوعها. ولا يظهر النوع في النموذج بعد ذلك، ولا يُرسل له تنبيه.