طلبات التواصل

ما يصل من نموذج «تواصل معنا» في الموقع العام: من كتب، وكيف يُتواصَل معه، ونوع الطلب، والحملة التي جاء منها، وهل تم التعامل معه.

ما الغرض منها

حين يكتب زائر إلى المكتب من نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية للموقع، يسأل أو يطلب خدمة أو يقترح، تصل رسالته هنا. تقرؤها، وتتواصل معه بالجوال أو البريد، ثم تعلّمها «تم التعامل».

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض طلبات التواصل» للاطّلاع فقط، أو «إدارة إعدادات المكتب» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المكتب، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

1. صفِّ بالحالة (جديد أو تم التعامل)، أو اكتب في البحث اسمًا أو جوالًا أو بريدًا واضغط Enter.
2. اضغط الظرف في سطر الطلب لقراءة الرسالة، ومعها نوع الطلب، والصفحة التي أُرسل منها، والحملة، ونسخة إشعار الخصوصية التي رآها المرسل.
3. تواصل مع المرسل من رابط جواله أو بريده في عمود «التواصل».
4. اضغط «تم التعامل» في نافذة الرسالة، أو «إعادة فتح» إن احتاج متابعة.
5. لرفع طلب من القائمة (رسالة مزعجة مثلًا) اضغط سلة المهملات: يُحفظ كما هو، ولا يظهر هنا بعد ذلك.

كيف تعمل

يكتب الزائر اسمه، وجواله أو بريده (أحدهما على الأقل)، ورسالة اختيارية حتى 4000 حرف، ويختار نوع الطلب إن كانت لـالمكتب أنواع، ويُطلب منه ألا يكتب معلومات صحية أو أرقام هوية. ويحمي النموذجَ تحقّقٌ من أن المرسل ليس برنامجًا آليًا، وحدٌّ للرسائل كل ربع ساعة: خمس من الجهاز الواحد، وستون للموقع كله. ولا يستقبل النموذج رسائل والموقع مغلق أو حساب المكتب موقوف. ويُحفظ مع الطلب نوعه، والصفحة التي أُرسل منها دون ما بعد علامة ?، والحملة الإعلانية إن جاء الزائر منها، ونسخة إشعار الخصوصية، وعنوان الجهاز الذي أُرسل منه لكشف الإساءة (لا يظهر هنا). وإن كان لنوع الطلب بريد مستلم وصله تنبيه. الطلبات نصوص من خارج المكتب: تُعرض كما كُتبت، ولا تُربط بملف شخص، ولا تطّلع عليها MG Tech. تظهر أحدث 200 طلب؛ ضيّق البحث لترى غيرها. والبحث لا يُكتب في عنوان الصفحة. والطلب المرفوع من القائمة لا يُحذف بل يُحفظ، وتبقى الطلبات ما دام اشتراك المكتب قائمًا. ويُسجَّل «تم التعامل» و«إعادة فتح» والرفع في سجل العمليات برقم الطلب وحده، لا باسم صاحبه ولا رسالته. يقرأ الطلبات من يملك عرضها، ويعلّمها ويرفعها من يملك «إدارة إعدادات المكتب».

في الصفحة

• الحالة، والبحث بالاسم أو الجوال أو البريد (يُطبَّق بـ Enter).
• الطلبات الجديدة، وكل الطلبات.
• رسائل من خارج المكتب: لا تُربط بملف شخص، ولا تطّلع عليها MG Tech.
• لكل طلب مرسله ووسيلة التواصل ونوعه وحملته وتاريخه وحالته. الظرف يفتح الرسالة، والسلة ترفعه من القائمة.

أسئلة شائعة

هل أستطيع حذف طلب؟

يُرفع من القائمة بسلة المهملات، ولا يُحذف: يبقى محفوظًا كما هو، ولا يظهر هنا بعد ذلك.

من يُبلَّغ حين يصل طلب؟

البريد المستلم لنوع الطلب إن كُتب في «أنواع طلبات التواصل». والطلب يظهر هنا لكل من يفتح الصفحة، ويُعدّ في «جديدة» حتى يُعلَّم «تم التعامل».

ما عمود «الحملة»؟

مصدر الإعلان واسم حملته، إن جاء الزائر من رابط إعلان فيه وسوم الحملة. وصفحة «تقرير الحملات» تجمع الزيارات والطلبات لكل حملة.