دليل المحادثة

قائمة يرد بها النظام على المُراسِل: رسالة ترحيب وخيارات يختار منها، لكلٍّ رد نصي أو ملف أو قائمة فرعية أو تحويل لموظف.

ما الغرض منها

بدل أن ينتظر المُراسِل موظفًا ليعرف مواعيد الدوام أو موقع المكتب أو الخدمات المتاحة، يصله الترحيب وقائمة خيارات، فيختار ما يريد ويصله الجواب فورًا. وما لا تجيب عنه القائمة يُحوَّل إلى موظف.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض الردود التلقائية» للاطّلاع فقط، أو «إدارة الردود التلقائية» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المكتب، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

في «الإعدادات»: اكتب اسم زر القائمة ورسالة الترحيب، ثم «حفظ الإعدادات».
أضف الخيارات من «+ خيار جديد»: اسم الخيار ووصفه، ونوعه: رد نصي، أو ملف، أو قائمة فرعية، أو تحويل لموظف.
رتّب الخيارات بالأسهم، وأضف تحت القائمة الفرعية خياراتها من زر «+» في سطرها.
راجع «كما يراها المُراسِل»، ثم علّم «تشغيل الدليل» واحفظ.

كيف تعمل

لا يعمل الدليل إلا وفيه خيار واحد على الأقل. ويختار المُراسِل بالضغط، أو بكتابة رقم الخيار أو اسمه. القوائم خمسة مستويات على الأكثر: عشرة خيارات في الترحيب، وتسعة في المستوى الثاني، وثمانية فيما دونه. اسم الخيار 24 حرفًا كما يسمح واتساب، ووصفه 72. وتُضاف إلى القوائم الفرعية «القائمة الرئيسية»، ومن المستوى الثالث «رجوع»، وفي آخر كل رد نصي «أرسل 0 للقائمة الرئيسية». الملف صورة JPEG أو PNG حتى 5 ميجابايت، أو PDF حتى 16 ميجابايت. والتحويل لموظف يسند المحادثة إن لم تكن مسندة، ويتوقف الدليل عنها يومًا، وتصل المُراسِل رسالة التحويل، أو إن تُركت فارغة: «شكرًا لتواصلكم، سيتواصل معكم أحد موظفي المكتب قريبًا.» وما دام الدليل يعمل تتوقف الردود بالكلمات المفتاحية، ويظهر رد خارج الدوام فوق رسالة الترحيب إن وصلت الرسالة خارجه. وحذف قائمة يحذف خياراتها معها، ويُسترجَع من «المحذوفة».

في الصفحة

الخيارات، والقوائم التي أُرسلت، والتحويلات لموظف في آخر 30 يومًا.
تشغيل الدليل، وزر القائمة، ورسالة الترحيب.
الخيارات، والمحذوفة.
الخيارات بترتيبها تحت قوائمها: نوع كلٍّ وما يفعله وكم أُرسل. الأسهم ترتّب، والقلم يعدّل.
رسالة الترحيب والقائمة كما يراهما المُراسِل.
«+ خيار جديد» في قائمة الترحيب.

أسئلة شائعة

لماذا لا يعمل الدليل؟: تأكّد أن «تشغيل الدليل» معلَّم ومحفوظ، وأن فيه خيارًا واحدًا على الأقل. ولا يرد على محادثة رد عليها موظف خلال آخر يوم، أو حُوّلت لموظف اليوم.
لماذا لا أستطيع إضافة خيار آخر؟: القائمة ممتلئة: عشرة خيارات في الترحيب، وتسعة في المستوى الثاني، وثمانية فيما دونه.