حملة واتساب: رسالة واحدة إلى كثيرين
كيف تُرسل رسالة واتساب إلى الموظفين أو إلى قائمة من ملف: الربط، والقالب المعتمد، والمستلمون، والإرسال، والتقرير.
ما الغرض منها
الحملة رسالة واحدة بقالب واتساب معتمد من Meta إلى عدد من المستلمين: موظفي المكتب، أو أرقام من ملف (مثل قائمة بمن سجّلوا في فعالية). تُعدّ مسودة، وتُراجَع أول رسائلها، ثم تُرسل الآن أو في وقت محدد، ويُتابَع وصول كل رسالة في تقريرها.
خطوة بخطوة
- تأكد أن حساب واتساب المكتب مربوط في الإعدادات ← «ربط الرسائل»، وأن «صندوق الوارد» مفعّل للمكتب.
- في «قوالب واتساب» يكون لديك قالب معتمد من Meta يصلح للحملات؛ وللحملة الاختيارية قالب فيه رابط إيقاف الرسائل.
- في «الحملات» ← «حملة جديدة»: الاسم، والقالب، والنوع («خدمية» أو «اختيارية»)، والمستلمون: الموظفون (كلهم أو بالمسمّى الوظيفي)، أو ملف Excel أو CSV حتى 5,000 سطر.
- تُحفظ الحملة مسودة. حدّد مصدر كل متغيّر في القالب (حقل، أو عمود من الملف، أو نص ثابت)، وارفع ملف رأس الرسالة إن كان للقالب رأس، وراجع أول ثلاث رسائل كما ستصل.
- اختر «الآن» أو «في وقت محدد»، ثم أكّد: نافذة التأكيد تذكر اسم الحملة وعدد المستلمين، ولا تُسترجع رسالة بعد إرسالها.
- تابع التقرير: ما أُرسل ووصل وقُرئ وفشل، وما لم يُرسل وسببه، ومن ردّ بعدها؛ ومنه «إعادة إرسال ما فشل».
كيف تعمل
يرسل النظام الحملات المستحقة كل دقيقتين، رسالةً رسالة، ويقتسم وقت الإرسال بين المكاتب بالعدل، ولا يُرسل للمستلم الواحد مرتين. وقبل كل رسالة يتحقّق: إن أُلغيت الحملة توقّف؛ وإن كان الرقم غير صالح أو محظورًا في المحادثات تُرك مع سببه؛ وإن لم يعد القالب معتمدًا عادت الحملة مسودة وأُبلغ منشئها؛ وإن انقطع الربط فشلت الرسالة. وما فشل لسبب قد يزول يُعاد حتى خمس محاولات، بينها وقت يطول: دقيقتان، ثم عشر دقائق، ثم نصف ساعة، ثم ساعتان. وحين لا يبقى ما يُرسل تُعلَّم الحملة «أُرسلت» ويُبلَّغ منشئها. الموظفون هم موظفو المكتب الفاعلون برقمهم الأساسي، ولكل رقم رسالة واحدة. والحملة «الخدمية» تصل الجميع؛ أما «الاختيارية» فتصل من وافق على الرسائل الاختيارية (وفي قائمة الملف: كل من لم يسحب موافقته)، ولا تصل رقمًا أوقف الرسائل — يوقفها صاحب الرقم برابط الإيقاف في الرسالة، أو بالرد «إيقاف» أو STOP. ويُتحقق من ذلك عند الإرسال نفسه، لا عند الإعداد. في التقرير تُعرض أول 500 سطر، وملف Excel يضمّ كل الأسطر؛ والأرقام مخفيّة جزئيًا إلا لمن يملك «إدارة الأشخاص» أو «الرد على محادثات واتساب» أو «إرسال حملات واتساب». و«إلغاء الحملة» يوقف ما لم يُرسل بعد، والحملة الملغاة تُسترجَع مسودة.
الصفحات في هذا المسار
أسئلة شائعة
- لماذا لا أجد القالب في الحملة؟
- لا يظهر إلا قالب اعتمدته Meta من الأنواع التي تصلح للحملات؛ والحملة الاختيارية تحتاج قالبًا فيه رابط إيقاف الرسائل.
- لماذا وصلت الرسالة إلى عدد أقل من المستلمين؟
- التقرير يذكر سبب كل رسالة لم تُرسل: رقم غير صالح، أو محظور، أو أوقف صاحبه الرسائل، أو لم يوافق على الرسائل الاختيارية.
- من يرسل الحملات؟
- من يملك صلاحية «إرسال حملات واتساب»؛ وهي في الأدوار الافتراضية لمالك المكتب وحده، ويمنحها لغيره من «الأدوار والصلاحيات».