المحادثات

رسائل الناس على واتساب المكتب والردود عليها: الرد نصًا أو بملف أو بصوت، والتصنيف والإسناد، والملاحظات الداخلية، وربط الرقم بشخص من السجلّ.

ما الغرض منها

صندوق واتساب المكتب: كل رقم كتب إلى المكتب محادثة، فيها رسائله والردود عليه والإشعارات المرسلة إليه. تصل الردود باسم المكتب، ويسجّل النظام من أرسل كل رد. وبجانب المحادثة صاحب الرقم إن كان شخصًا في السجلّ، ويُذكر إن كان موظفًا.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض محادثات واتساب» للاطّلاع فقط، أو «الرد على محادثات واتساب» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المكتب، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

1. اختر التبويب: «الأشخاص» أو «غير معروف» أو «المحظورة»، وصفِّ بالتصنيف أو بـ«المسندة إليّ» إن أردت.
2. افتح المحادثة من القائمة، واكتب ردك أسفلها، أو اختر «ردّ جاهز»، أو أرفق ملفًا أو سجّل رسالة صوتية، ثم أرسل.
3. في التفاصيل: أسند المحادثة لموظف، وضع لها تصنيفًا، واكتب «+ ملاحظة داخلية» لزملائك.
4. لرقم ليس لأحد في السجلّ (مقاول، مورّد…): «تسمية». ولرقم شخص في السجلّ لم يُعرف بعد: «ربط بشخص»، ثم ابحث عنه بالاسم واختره.
5. «التصنيفات والردود الجاهزة» في شريط الأدوات تضيف التصنيفات والردود الجاهزة أو تحذفها.

كيف تعمل

خلال 24 ساعة من آخر رسالة من صاحب الرقم يُرسل الرد كما كُتب، ومعه ملف إن أرفقته. بعدها يُرسل بقالب الرسالة العامة المعتمد، نصًا فقط وحتى 800 حرف، ولا يُرد إن لم يُعتمد قالب بعد. فتح المحادثة يجعلها مقروءة لمن يرد، ويظهر لصاحب الرقم أنها قُرئت، وتتحدّث الصفحة وحدها كل ربع دقيقة. يظهر الرقم كاملًا لمن يملك «إدارة الأشخاص» أو «الرد على محادثات واتساب» أو «إرسال حملات واتساب»، ومخفيًا لغيره، وكل فتح يُسجَّل. الملاحظة الداخلية لا تصل صاحب الرقم، ويراها كل من يفتح المحادثات. والربط بشخص يضيف الرقم إلى جوالات الشخص المختار، فتنتقل المحادثة إلى «الأشخاص»؛ ولا يربط إلا من يملك «إدارة الأشخاص»، ولا يُربط رقم مسجّل لشخص آخر أو هو اسم دخول حساب. والحظر يوقف تسجيل رسائل الرقم ووصول الحملات إليه، ويُرفع من «المحظورة». والرقم الذي طلب صاحبه إيقاف الرسائل لا تصله الحملات والرسائل الاختيارية، وتصله الإشعارات الخدمية والردود. وتعرض القائمة أحدث المحادثات.

في الصفحة

• المحادثات غير المقروءة، ومحادثات الأشخاص في السجلّ، والأرقام غير المعروفة.
• «التصنيفات والردود الجاهزة»: تصنيفات المحادثات والردود الجاهزة.
• المحادثات بتبويباتها، الأحدث أولًا. صفِّ بالتصنيف أو بالمسندة إليك.
• الرسائل في الاتجاهين، والإشعارات معها. اكتب ردك أسفلها.
• صاحب الرقم، والإسناد والتصنيف، والحظر والربط بشخص، والملاحظات الداخلية.

أسئلة شائعة

لماذا لا أستطيع إرسال ملف؟

مضت 24 ساعة على آخر رسالة من صاحب الرقم: يُرسل الرد بالقالب العام، نصًا فقط. حين يكتب صاحب الرقم تُفتح النافذة من جديد.

لماذا «لا يمكن الرد»؟

مضت 24 ساعة ولا قالب رسالة عامة معتمد لدى Meta. اعتمده من قوالب واتساب، أو انتظر رسالة من صاحب الرقم.

هل يرى صاحب الرقم اسمي؟

لا. يصل الرد باسم المكتب، ويسجّل النظام داخليًا من أرسله.