سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة متى تُرد المبالغ المسدَّدة لمنصة EstateOS، وكيف تُرد، وفي أي مدة.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وتشكل معهما اتفاقًا واحدًا. قبولك عند الاشتراك ينصرف إلى الوثائق الثلاث. والنص العربي هو النص المعتمد.

الجهة التي تردّ إليك هي الجهة التي أصدرت فاتورتك، وهي مبيَّنة في فاتورتك وفي الجدول الوارد في نهاية هذه الوثيقة. ولا تُذكر في هذه الوثيقة أي مبلغ ولا أي نسبة ولا أي بيانات حساب بنكي. أما عملة الفواتير الخاصة بكل جهة فهي مبيَّنة في الجدول.

فترة التجربة المجانية

فترة التجربة لا يُستحق فيها أي مبلغ ولا تُطلب فيها بطاقة بنكية.
وبالتالي لا يوجد فيها ما يُرد. وانتهاء التجربة دون اشتراك لا يترتب عليه أي التزام مالي عليك.
فترة التجربة هي المدة المخصصة لتقييم المنصة قبل السداد، ونشجعك على استخدامها بالكامل قبل الاشتراك.

الاشتراك الشهري

لك أن تطلب رد كامل المبلغ خلال أربعة عشر يومًا من تفعيل أول اشتراك شهري مسدَّد، دون إبداء سبب.
بعد انقضاء هذه المدة، لا تُرد قيمة الشهر الجاري.
يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الشهر المسدَّد، فلا تصدر لك فاتورة عن الشهر التالي.
مدة الأربعة عشر يومًا تُتاح مرة واحدة لكل مشترك، ولا تتكرر عند تغيير الخطة ولا عند إعادة الاشتراك بعد انقطاع.

الاشتراك السنوي

لك أن تطلب رد كامل المبلغ خلال أربعة عشر يومًا من تفعيل الاشتراك السنوي، دون إبداء سبب.
بعد انقضاء هذه المدة، لا تُرد قيمة المدة المتبقية، ويستمر اشتراكك إلى نهاية السنة المسدَّدة، ويبقى لك حق الاستخدام الكامل فيها.
يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية السنة المسدَّدة.
الاشتراك السنوي يقوم على التزام متقابل بمدة سنة، ويُسعَّر على أساس تلك المدة. ولذلك يقابل عدم رد المدة المتبقية ما مُنح لك في مقابل الالتزام بها، على ما هو معلن على الموقع وقت اشتراكك.

الإلغاء في منتصف المدة

الإلغاء يوقف التجديد، ولا يوقف الخدمة فورًا. تبقى الخدمة عاملة إلى نهاية المدة المسدَّدة، ثم يُعلَّق الحساب.
المبالغ التي سُدِّدت عن مدة انقضت فعلًا لا تُرد.
المبالغ التي سُدِّدت عن مدة لم تبدأ بعد، ولم تصدر عنها خدمة، تُرد كاملة.
الإلغاء لا يحذف بياناتك. وحذف البيانات إجراء منفصل تجده في الشروط والأحكام وفي سياسة الخصوصية، ويمكنك تصدير بياناتك قبل تنفيذه.

حالات يُرد فيها كامل المبلغ في كل الأحوال

هذه الحالات لا تتقيد بأي مدة من المدد المذكورة أعلاه:

السداد المزدوج، أو تحصيل مبلغ أكثر من قيمة الفاتورة.
الخطأ في إصدار الفاتورة، ومنه إصدارها بخطة غير التي اخترتها أو بمدة غير صحيحة.
عدم تفعيل الحساب بعد سداد الفاتورة لسبب يرجع إلى المنصة.
انقطاع الخدمة انقطاعًا كاملًا ومتصلًا لمدة تجعل الخطة غير قابلة للاستخدام في تلك الدورة، لسبب يرجع إلى المنصة، وفي هذه الحالة يُرد ما يقابل مدة الانقطاع.
إنهاء المنصة لاشتراكك دون مخالفة منك، وفي هذه الحالة يُرد ما يقابل المدة غير المستخدمة.

إنهاء الاشتراك لمخالفة الشروط

إذا أُنهي اشتراكك بسبب مخالفة جسيمة منك للشروط والأحكام، فلا تُرد المبالغ المسدَّدة عن المدة الجارية.
ولا يمنع ذلك من رد أي مبلغ سُدِّد عن مدة لاحقة لم تبدأ بعد.
المخالفة الجسيمة والمدة الممنوحة لإصلاح المخالفة القابلة للإصلاح مبيَّنتان في الشروط والأحكام.

كيف يُرد المبلغ

الرد يجري بتحويل بنكي، لأن السداد يجري بتحويل بنكي.
يُرد المبلغ بعملة الفاتورة التي سُدِّدت، لا بعملة أخرى. ولا تُجرى أي عملية تحويل بين العملات، ولا يُطبَّق أي سعر صرف.
يُرد المبلغ إلى الحساب الذي ورد منه السداد حيث يكون ذلك ممكنًا. وإن تعذر، طُلب منك بيان حساب بنكي باسمك أو باسم المشترك.
تُرد المبالغ خلال أربعة عشر يوم عمل من قبول الطلب، وقد تتأخر عملية الإيداع لأسباب تتعلق بالبنوك ولا سيطرة للمنصة عليها.
رسوم التحويل التي يتقاضاها البنك المُرسِل تتحملها الجهة الرادّة. أما الرسوم التي يتقاضاها بنكك أو أي بنك وسيط فتُخصم من المبلغ الوارد إليك ولا تتحملها الجهة الرادّة.

الرد الجزئي وتعدد الردود على الفاتورة الواحدة

تُسجَّل عمليات الرد قيودًا على الفاتورة، ولذلك يمكن أن تُرد الفاتورة الواحدة على أكثر من دفعة وفي أكثر من تاريخ.
الرد الجزئي لا يُنهي الاشتراك، ولا يُسقط حقك في رد ما بقي إن توفر سببه.
مجموع ما يُرد على الفاتورة الواحدة لا يتجاوز المبلغ القابل للرد منها.
يظهر لك في لوحة التحكم بيان الفاتورة وما رُدَّ منها وما بقي.

الضريبة على المبلغ المردود

نبيّن هذا الأمر بوضوح لأنه يمس ما تستلمه فعلًا:

يُحتسب المبلغ القابل للرد على أساس قيمة الفاتورة قبل الضريبة.
أما مكوّن الضريبة الذي سُدِّد مع الفاتورة، فتُصدر الجهة التي أصدرت الفاتورة عنه مستند التسوية الذي يوجبه القانون المنطبق عليها، ومنه إشعار الخصم أو ما يقوم مقامه، وتُسوّى الضريبة على أساسه.
وبذلك يكون ما يعود إليك في مجموعه مساويًا لما سدَّدته عن المدة المردودة، سواء عاد كله تحويلًا بنكيًا أو عاد جزء منه بمستند تسوية ضريبية تستفيد منه في إقرارك الضريبي.
إن كنت غير مسجَّل للضريبة في بلدك ولا يمكنك الاستفادة من مستند التسوية، فأبلغنا عند تقديم الطلب لتُسوّى المسألة معك قبل تنفيذ الرد.

كيف تقدّم الطلب

أرسل طلبك إلى billing@estateos.pro من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك.
اذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب والمبلغ المطلوب رده إن كان جزئيًا.
يُرد عليك بقبول الطلب أو برفضه مع بيان السبب خلال سبعة أيام عمل من وصوله.
إن رُفض طلبك ولم تقتنع بالسبب، فلك أن تسلك سبيل تسوية النزاع المبيَّن في الشروط والأحكام.

الجدول

هذا الجدول جزء من هذه الوثيقة. يبيّن العملة التي تصدر بها كل جهة فواتيرها والجهة التي تتولى الرد. ويُضاف أي جهة جديدة بإدراج بياناتها هنا.

القاعدة المطبَّقة: الجهة التي تردّ إليك هي الجهة التي أصدرت فاتورتك، ويكون الرد بعملة تلك الفاتورة.

الجهة الأولى، وهي الجهة الافتراضية لكل بلد لا توجد فيه جهة مسجَّلة:

الجهة: مالتيفرس جييكس تكنولوجيز، مصر، وتعمل باسم MG Tech
عملة الفواتير: الجنيه المصري
الجهة التي تتولى الرد: الجهة نفسها
التواصل بشأن طلبات الرد: billing@estateos.pro

English translation — for convenience only

The Arabic text above is the authoritative version of this policy. This English translation is provided to help you read it. Where the two differ, the Arabic text prevails.

Refund Policy

This policy explains when amounts paid to the EstateOS platform are refunded, how they are refunded, and within what period.

This policy is read together with the Terms and Conditions and the Privacy Policy, and the three form a single agreement. Your acceptance at subscription covers all three documents. The Arabic text is the authoritative one.

The party that refunds you is the party that issued your invoice, identified on your invoice and in the schedule at the end of this document. No amount, no rate and no bank account details appear in this document. The invoicing currency of each entity is shown in the schedule.

The free trial

No amount falls due during the trial period, and no bank card is requested.
There is therefore nothing to refund. Letting the trial end without subscribing creates no financial obligation on you.
The trial is the period set aside for evaluating the platform before paying, and we encourage you to use it fully before subscribing.

Monthly subscription

You may request a full refund within fourteen days of activating your first paid monthly subscription, without giving a reason.
After that period, the current month is not refunded.
You may cancel at any time. Cancellation takes effect at the end of the month already paid for, so no invoice is issued for the following month.
The fourteen-day period is available once per subscriber. It does not repeat when you change plan, nor when you resubscribe after a break.

Annual subscription

You may request a full refund within fourteen days of activating an annual subscription, without giving a reason.
After that period, the remaining term is not refunded. Your subscription continues to the end of the year paid for, and you keep full use of it throughout.
You may cancel at any time. Cancellation takes effect at the end of the year already paid for.
An annual subscription rests on a mutual commitment to a one-year term and is priced on that basis. Not refunding the remaining term is the counterpart of what you were given in exchange for that commitment, as published on the website at the time you subscribed.

Cancelling mid-term

Cancellation stops renewal; it does not stop the service immediately. The service keeps working until the end of the period paid for, after which the account is suspended.
Amounts paid for a period that has already elapsed are not refunded.
Amounts paid for a period that has not begun, and against which no service has been provided, are refunded in full.
Cancellation does not delete your data. Deletion is a separate process, set out in the Terms and Conditions and the Privacy Policy, and you may export your data before it runs.

Cases refunded in full regardless

These cases are not subject to any of the periods above:

Duplicate payment, or collection of more than the invoiced amount.
An error in issuing the invoice, including issuing it on a plan other than the one you chose or for an incorrect period.
Failure to activate the account after the invoice was paid, for a reason attributable to the platform.
A complete and continuous interruption of service, for a reason attributable to the platform, lasting long enough to make the plan unusable for that cycle. In this case the amount corresponding to the interruption is refunded.
Termination of your subscription by the platform without a breach on your part. In this case the amount corresponding to the unused period is refunded.

Termination for breach of the Terms

If your subscription is terminated because of a serious breach by you of the Terms and Conditions, amounts paid for the current period are not refunded.
This does not prevent the refund of any amount paid for a later period that has not begun.
What constitutes a serious breach, and the cure period given for a breach that can be remedied, are set out in the Terms and Conditions.

How the refund is made

Refunds are made by bank transfer, because payment is made by bank transfer.
The refund is made in the currency of the invoice that was paid, not in another currency. No currency conversion is performed and no exchange rate is applied.
The refund is returned to the account the payment came from where that is possible. Where it is not, you will be asked for bank account details in your name or the subscriber's.
Refunds are made within fourteen working days of the request being accepted. The deposit itself may be delayed for reasons that rest with the banks and are outside the platform's control.
Transfer charges levied by the sending bank are borne by the refunding party. Charges levied by your bank or any intermediary bank are deducted from the amount you receive and are not borne by the refunding party.

Partial refunds, and more than one refund against a single invoice

Refunds are recorded as entries against the invoice, so a single invoice may be refunded in more than one instalment and on more than one date.
A partial refund does not end the subscription, and does not forfeit your right to a refund of the remainder where grounds for it exist.
The total refunded against a single invoice does not exceed the refundable amount of that invoice.
Your dashboard shows the invoice, what has been refunded from it, and what remains.

Tax on the refunded amount

We set this out plainly because it affects what you actually receive:

The refundable amount is calculated on the value of the invoice before tax.
For the tax component paid with the invoice, the party that issued the invoice issues the settlement document required by the law applying to it, including a credit note or its equivalent, and the tax is settled on that basis.
What returns to you in total therefore equals what you paid for the refunded period, whether it returns entirely as a bank transfer or partly as a tax settlement document you use in your own tax return.
If you are not registered for tax in your country and cannot make use of the settlement document, tell us when you submit your request so the matter can be resolved with you before the refund is made.

How to submit a request

Send your request to billing@estateos.pro from the email address registered on your account.
State the invoice number, the reason for the request, and the amount requested if it is partial.
You will receive an acceptance, or a refusal with reasons, within seven working days of the request arriving.
If your request is refused and you are not satisfied with the reason, you may follow the dispute resolution route set out in the Terms and Conditions.

Schedule

This schedule forms part of this document. It shows the currency each entity invoices in and the party that handles refunds. Any new entity is added by entering its details here.

The rule applied: the party that refunds you is the party that issued your invoice, and the refund is made in the currency of that invoice.

The first entity, and the default for any country in which no entity is registered:

Entity: Multiverse Geeks Technologies, Egypt, trading as MG Tech
Invoicing currency: Egyptian pound
Party handling refunds: the same entity
Contact for refund requests: billing@estateos.pro